İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu sayfa, Hayat Elektronik tarafından gerçekleştirilen satışlara ait iptal ve iade süreçlerini açıklamaktadır. İadenizi başlatmak için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişler için teslimat sonrası iade süreci işletilir.
- İptal işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz 3-7 iş günü içinde iade edilir.
2. İade Koşulları
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürün üzerinde orijinal etiketler sökülmemiş olmalıdır.
- Fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilmelidir.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Hijyen nedeniyle iade kabul edilemeyen ürünler (açılmış ambalaj)
- Yazılım, lisans, dijital ürünler (teslimden sonra)
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
- Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için iade kargo bedeli Hayat Elektronik tarafından karşılanır.
- Hasarı tespit ettiğinizde kargo firması ile tutanak tutmanız ve bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Fotoğraf veya video ile hasarı belgeleyin ve e-posta ile gönderin.
5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti Hayat Elektronik tarafından karşılanır.
- İadelerinizi anlaşmalı kargo firmamız ile göndermenizi tavsiye ederiz.
6. Para İadesi
- İade ürün teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra 5-10 iş günü içinde ödeme iade edilir.
- Kredi kartı ödemelerinde, banka işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması biraz daha uzun sürebilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, sipariş sırasında kullandığınız hesaba yapılır.
7. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
Lütfen sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.